Service & garantie
Heb je een probleem met een artikel dat je via feelingswonen.nl hebt besteld? We helpen je graag verder. Op deze pagina lees je precies hoe je een servicemelding indient, wat we van je nodig hebben en wat je van ons mag verwachten. Wij behandelen enkel servicemeldingen voor artikelen die zijn gekocht via de feelingswonen.nl webshop. Bestellingen die in een van onze winkels zijn gedaan, worden altijd behandeld door de winkel zelf. Zij hanteren hun eigen serviceproces.
Hoe dien je een service-aanvraag in?
Je kunt een servicemelding eenvoudig per e-mail bij ons aanmelden. Stuur een e-mail naar: [email protected]
Vermeld in deze mail altijd:
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• 2-4 foto's waarop het probleem goed zichtbaar is
• Jouw ordernummer
• Jouw factuurnummer
Deze informatie is cruciaal voor ons om je service-aanvraag goed te kunnen beoordelen. Zo kunnen wij je een optimale oplossing aanbieden. Zonder deze informatie kunnen wij je service-aanvraag helaas niet in behandeling nemen.
Wat gebeurt er na je service-aanvraag?
1. Je ontvangt binnen 24 uur een reactie
We bekijken je melding, beoordelen of we voldoende informatie hebben en laten je weten als we nog aanvullende foto's of informatie nodig hebben.
2. Beoordeling van de service (2-3 werkdagen)
Zodra we alles compleet hebben, beoordelen we jouw melding. We kijken zorgvuldig naar je omschrijving, de foto’s en mogelijke oplossingen.
3. Je ontvangt een concrete oplossing van ons
Wanneer de service terecht is, ontvang je binnen 2-3 werkdagen een concrete oplossing. Deze oplossing varieert per service-aanvraag.
Wij volgen de CBW-erkende garantie voorwaarden tijdens het beoordelen van een service. In de basis geniet je standaard van 2 jaar garantie op het product. Daarnaast ben je verzekerd van: duidelijke en eerlijke garantieregels, professionele afhandeling van je service-aanvraag en extra bescherming bij je aankoop.
Wil je alle details bekijken? Bekijk dan hier de volledige CBW-voorwaarden.
Product eigenschappen & gebruikssporen
Sommige natuurlijke kenmerken van het materiaal of lichte gebruikssporen vallen niet onder garantie. Dat hangt af van het materiaal. Denk aan:
• Werking van massief hout
• Plooivorming op zitplekken van zitmeubelen
• Lichte kleur- of structuurverschillen
Wanneer valt de service niet onder de garantie?
In sommige gevallen of situaties valt een klacht of schade niet onder de garantie. Denk hierbij aan:
• Schade door verkeerd gebruik
• Schade ontstaan door eigen transport of verplaatsing
• Het vertonen van product gebonden eigenschappen, zoals kort toegelicht in het bovenstaande punt.
Wanneer je service-aanvraag niet onder de garantie valt, betekend het niet dat we niets voor je kunnen en willen betekenen. We bespreken altijd verdere mogelijkheden en oplossingen, al dan niet uitgevoerd tegen betaling.
Hulp nodig?
Twijfel je of jouw probleem onder garantie valt? Of weet je niet zeker welke informatie je moet meesturen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.