Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bij ieder product zie je een levertijd staan, direct onder de winkelmandknop. Dit is een indicatie en kan na het bestellen nog iets wijzigen. Hebben we jouw artikel op voorraad? Dan gelden deze levertijden:

• Kleine producten: 2-5 dagen
• Middelgrote en grote producten: 2 weken

Hoe verloopt de bezorging van mijn meubel?

De manier van bezorgen hangt af van de grootte van je bestelling. Na je aankoop laten we je weten of je product wordt verzonden via een pakketdienst of door onze partner Huisman Transport. Hieronder lees je hoe beide manieren werken.

• Pakketdienst: Zodra je bestelling is gecontroleerd en door ons is meegegeven, ontvang je een track & trace. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen tot aan de levering.

• Huisman Transport: Na controle wordt je bestelling bij ons opgehaald. Zodra Huisman Transport je bestelling heeft ontvangen, nemen zij contact met je op om een bezorgmoment in te plannen. Op de dag van levering houden ze je op de hoogte van het tijdvak waarin je bezorging plaatsvindt.

Moet ik mijn bestelling zelf monteren?

Bij een deel van onze producten kun je kiezen voor montage. Tijdens het afrekenen zie je bij deze artikelen de keuze tussen drempellevering en full-service levering. Kies je voor full-service, dan monteren onze bezorgers je meubel direct bij levering. Wordt er geen full-service levering aangeboden bij het product dat je hebt gekozen? Dan monteer je het meubel zelf.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, dat kan, maar wel onder bepaalde voorwaarden. Wil je iets aanpassen? Laat het binnen 48 uur weten aan onze klantenservice. Ook voor annuleren geldt: hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat we dit nog kunnen regelen. Annuleren kan alleen vóór de levering.

Heb je een gepersonaliseerd artikel besteld? Dan stemmen we eerst met onze leverancier af voordat we een wijziging of annulering kunnen doorvoeren.

Schade, retour & garantie

Mijn meubel is beschadigd of incompleet geleverd, wat nu?

Maak je geen zorgen, dit lossen we altijd netjes op. Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur, als het kan, foto’s mee waaruit het probleem duidelijk wordt. We bekijken je melding zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing. Op onze servicepagina lees je welke informatie we precies nodig hebben.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren. Houd er wel rekening mee dat retourneren niet kosteloos is. Heb je een gepersonaliseerd meubel besteld? Dan kun je dit artikel helaas niet retourneren.

Hoe werkt de garantie en wat betekent CBW-erkend?

Je krijgt bij ons altijd 2 jaar garantie op je aankoop. Binnen deze periode helpen we je bij terechte serviceaanvragen en zoeken we samen naar een passende oplossing. Valt je melding niet meer onder de garantie? Neem dan toch contact met ons op. We denken graag met je mee en kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Configureren

Hoe werkt de productconfigurator?

Bij producten die je kunt samenstellen doorloop je eenvoudig de stappen op de productpagina. Je kiest zelf de uitvoering, materialen en opties die bij jouw woonstijl passen. Wanneer je alle stappen hebt afgerond, kun je het product direct online bestellen. Wil je jouw samenstelling eerst in de winkel bespreken? Maak dan gerust een screenshot en neem ’m mee naar een van onze winkels.